Avisa cuanto antes, a ser posible antes de la fecha de pago, porque cada día de retraso suma interés de demora. Llega a la conversación con tu número de contrato, lo que puedes pagar y cuándo. Protege primero la vivienda, los suministros y la comida, y si las deudas te superan, pide orientación gratuita a los servicios sociales o a una asociación de consumidores.
Avisa antes de la fecha de pago
Cuando ves que no vas a llegar, lo más tentador es esperar a ver si algo cambia, y casi siempre es peor. Si avisas antes del vencimiento, hay tiempo para mirar tu situación con calma; si avisas después, la deuda ya está creciendo cada día.
En Pezetita, los pagos pendientes y las dificultades de pago los atiende el equipo de cobros, que se ocupa de la gestión amistosa antes de cualquier vía judicial. Puedes escribirle a cobros@pezetita.es, llamar al +34 910 66 55 44 o usar el WhatsApp +34 611 77 88 99 (web externa). El teléfono y el WhatsApp atienden de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, y los sábados, de 10:00 a 14:00, hora peninsular.
Si escribes por email, queda constancia de cuándo avisaste y de lo que hablamos. Te diremos el importe exacto pendiente a esa fecha y cómo se calcula.
No ofrecemos prórrogas de pago ni un préstamo nuevo para pagar el anterior, así que no pierdas tiempo buscándolos. Tampoco cobramos comisión por reclamar un impago.
Qué preparar antes de hablar
La conversación es más útil si llegas con tus datos claros. Ten a mano:
- Tu número de contrato y la fecha de vencimiento.
- Qué ha cambiado, sea una baja, un retraso en la nómina, un gasto imprevisto o la pérdida del empleo.
- Cuánto puedes pagar de verdad y en qué fecha, sin dejar sin cubrir la vivienda y los gastos básicos.
- A quién más debes, cuánto y cuándo vence cada deuda.
- Un email y un teléfono en los que podamos localizarte.
Sé realista con las fechas. Comprometer un pago que tampoco podrás hacer solo retrasa el problema.
Qué pagar primero si no llegas a todo
Cuando el dinero no alcanza, protege primero lo que más consecuencias tiene para ti y tu familia, aunque otro acreedor insista más.
| Prioridad | Qué incluye | Por qué |
|---|---|---|
| 1. Vivienda | Alquiler o hipoteca | Perder la vivienda es la consecuencia más grave y la más difícil de revertir. |
| 2. Básicos | Comida, luz, agua, gas, medicinas | Sin ellos no puedes sostener lo demás. |
| 3. Obligaciones con consecuencias legales | Pensiones de alimentos, deudas con la Administración | Pueden acarrear recargos, embargos u otras consecuencias legales. |
| 4. Préstamos y tarjetas | Incluida tu Pezetita | Habla con cada acreedor, explica tu situación y no te comprometas a más de lo que puedes pagar. |
Evita dos salidas que empeoran casi siempre la situación: pedir un préstamo nuevo para pagar el anterior y dejar de pagar lo básico para atender a un acreedor que presiona.
Cuánto cuesta un retraso
Desde el día siguiente al vencimiento se aplican intereses de demora, calculados por días. El tipo es el interés ordinario más dos puntos:
- En la Pezetita de pago único, 107,85 % anual sobre el capital vencido.
- En Pezetita a plazos, 44,00 % anual sobre la cuota vencida.
El descuento del Club no se aplica a la demora. Y si un préstamo supera los 90 días de retraso, tu nivel del Club pasa temporalmente a Céntimo.
Cinco días de retraso en un préstamo de 300 €
Supón un préstamo de pago único de 300 € que pagas cinco días después del vencimiento. La demora se calcula así: capital vencido × tipo de demora anual ÷ 365 × días de retraso.
- Capital vencido
- 300 €
- Tipo de demora
- 107,85 % al año
- Días de retraso
- 5
- Intereses de demora
- 4,43 €, además de lo que ya debías
Cada día más añade una cantidad parecida. En pocos días la cifra es pequeña; en semanas o meses deja de serlo, y se suman otras consecuencias, como la bajada temporal de nivel en el Club o la posible comunicación a un fichero de morosidad. Por eso avisar pronto importa más que la cantidad de un día concreto.
Si la promoción del primer préstamo te dejó sin intereses, la demora se aplica igual desde el día siguiente al vencimiento. El cálculo completo del coste está en coste total de un préstamo.
Qué pasa con los ficheros de morosidad
Los sistemas comunes de información crediticia, conocidos como ficheros de morosidad, recogen deudas impagadas y otras entidades los consultan antes de concederte crédito. La LOPDGDD pone condiciones para incluir una deuda en ellos.
Art. 20 LOPDGDD: la deuda debe ser cierta, vencida y exigible; el acreedor debe haber informado de la posibilidad de inclusión en el contrato o al requerir el pago; y los datos solo se mantienen mientras dure el impago, con un máximo de cinco años desde el vencimiento.
En Pezetita, antes de comunicar una deuda a uno de estos ficheros, te requerimos el pago y te avisamos por escrito. Si crees que un dato sobre ti es incorrecto, puedes pedir acceso o rectificación; lo explicamos en tus derechos de protección de datos.
Ayuda gratuita fuera de Pezetita
No tienes que resolverlo sin ayuda ni hablar solo con tus acreedores. Estos servicios no dependen de ningún prestamista, y la orientación que dan es gratuita:
- Los servicios sociales de tu ayuntamiento informan de ayudas de emergencia para vivienda, suministros o alimentación y te orientan sobre otros recursos de tu zona.
- Las asociaciones de consumidores te explican tus derechos frente a bancos y prestamistas. Algunas piden hacerte socio para llevar tu caso o tu reclamación.
- Las oficinas municipales de información al consumidor existen en muchos municipios y tramitan consultas y reclamaciones de consumo.
- La autoridad de consumo de tu comunidad autónoma es la vía si tienes una reclamación que no se ha resuelto con la empresa.
Si tienes una queja sobre cómo te hemos tratado, puedes presentarla a través de reclamaciones. Respondemos como máximo en un mes.
Segunda oportunidad si las deudas te superan
Cuando las deudas son mayores que lo que puedes pagar de forma sostenida, existe un procedimiento legal pensado para personas físicas, también particulares sin negocio. Lo describimos solo a título informativo, sin que sea una recomendación para tu caso.
La Ley 25/2015 introdujo el llamado mecanismo de segunda oportunidad. Permite a una persona en situación de insolvencia pedir, mediante un procedimiento judicial, la exoneración de parte de sus deudas pendientes, con requisitos, excepciones y obligaciones. La regulación se ha reformado después y hoy se encuentra en la legislación concursal.
Es un procedimiento con efectos importantes y requisitos concretos. Si crees que podría ser tu caso, pide asesoramiento jurídico antes de decidir nada. Si tus ingresos son bajos, puedes preguntar en el colegio de abogados de tu provincia por la asistencia jurídica gratuita.
Lo que esta guía no sustituye
- No es asesoramiento jurídico ni financiero personal. Tus circunstancias pueden cambiar las respuestas.
- El ejemplo de demora es orientativo. La cifra exacta de tu deuda te la damos por escrito si la pides.
- No sustituye a hablar con nosotros. Cuanto antes nos escribas, más margen hay.
Paga solo por nuestros dos medios: la tarjeta de débito en el enlace de pago que te enviamos o una transferencia a la cuenta que figura en tu contrato. Nunca cambiamos la cuenta de cobro por WhatsApp ni por teléfono. Si alguien te presiona para pagar a otra cuenta en nuestro nombre, lee cómo detectar webs y mensajes falsos.
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Información general y datos
Correo postalPaseo de la Castellana, 110, 28046 MadridDirección de atenciónTeléfono y WhatsApp, de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, y los sábados, de 10:00 a 14:00, hora peninsular. Los enlaces de email abren tu aplicación de correo, y el mensaje sale cuando tú lo envías desde allí.
Fuentes
- Ley 16/2011, de contratos de crédito al consumo (web externa)
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos (art. 20, sistemas de información crediticia) (web externa)
- Ley 25/2015, de mecanismo de segunda oportunidad (web externa)
- Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) (web externa)