Si tienes apuros para pagar

Escríbenos en cuanto lo sepas

Si ves que no vas a llegar a la fecha de pago, escribe a cobros@pezetita.es en cuanto lo sepas, a ser posible antes del vencimiento. Si prefieres hablar, llama al +34 910 66 55 44 o escribe por WhatsApp al +34 611 77 88 99 (web externa), de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, y los sábados, de 10:00 a 14:00, hora peninsular.

No hace falta que tengas una propuesta cerrada ni que des explicaciones largas. Basta con contarnos qué ha pasado, cuánto podrías pagar y cuándo. Cuanto antes lo hablemos, más opciones hay y menos se acumula.

Qué conviene tener preparado

• Tu número de contrato y la fecha de vencimiento.
• Un resumen de tu mes con lo que ingresas, tus gastos fijos (vivienda, suministros, otras deudas) y lo que te queda.
• Cuánto podrías pagar ahora, aunque sea una parte, y en qué fechas podrías pagar el resto.
• Si el problema es puntual, como un cobro que se retrasa, o si va a durar.

Qué podemos estudiar contigo

Cada caso se valora por separado y no podemos adelantar el resultado, pero estas son las opciones que se pueden estudiar:

• Un calendario de pagos parciales, para ir saldando lo que debes en varias partes.
• Una nueva fecha para una parte del importe, si puedes pagar el resto ahora.

Estudiarlo no tiene ningún coste. Ninguna de estas opciones es una prórroga, porque no existe un producto para aplazar el vencimiento a cambio de un pago. Buscamos la forma de que puedas pagar lo que debes en tu situación concreta. Mientras una cantidad esté vencida y sin pagar, genera interés de demora, así que pregunta cómo queda ese interés en tu caso. Si llegamos a un acuerdo, pide que quede por escrito, con las fechas y los importes.

Lo que no vamos a hacer

• Ofrecerte un préstamo nuevo para pagar el que tienes. Solo aplazaría el problema y lo haría más caro.
• Cobrarte comisiones por reclamarte el pago, que no existen.
• Venderte una prórroga de pago.
• Pedirte que pagues a una cuenta distinta de la de tu contrato. La cuenta de cobro nunca cambia por WhatsApp ni por teléfono.

Qué pasa si no se paga en la fecha

Desde el día siguiente al vencimiento

Se aplica interés de demora por días, que es el TIN ordinario más 2 puntos. En pago único es del 107,85 % anual sobre el capital vencido, y a plazos, del 44,00 % anual sobre la cuota vencida. No hay otros cargos por el retraso.

Antes de comunicar la deuda a un fichero

Antes de informar de una deuda a un sistema común de información crediticia (lo que se suele llamar fichero de morosidad), te requerimos el pago y te avisamos por escrito, como exige el art. 20 de la LOPDGDD.

Antes de cualquier reclamación judicial

Hay siempre una gestión amistosa previa desde cobros@pezetita.es.

Con más de 90 días de retraso

Tu nivel del Club pasa temporalmente a Céntimo. Cuando el préstamo queda saldado, recuperas el nivel que te corresponda.

Si recibes un requerimiento de pago, léelo y responde, aunque sea para decir que ahora no puedes pagar. Ignorarlo no hace que la deuda desaparezca y te quita margen para buscar una solución.

Ayuda gratuita e independiente

Si el problema va más allá de este préstamo, hay servicios gratuitos que no dependen de ninguna empresa y que pueden ayudarte a ordenar la situación:

• Los servicios sociales de tu ayuntamiento orientan en situaciones de dificultad económica y conocen las ayudas de tu zona.
• La OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), si tu municipio tiene una, informa sobre tus derechos como consumidor y te ayuda con reclamaciones.
• Las asociaciones de consumidores asesoran sobre contratos de crédito y sobre cómo afrontar deudas.

Si tus deudas en conjunto ya no son asumibles, pregunta en esos servicios por el mecanismo de segunda oportunidad para personas físicas, que introdujo la Ley 25/2015 (web externa). Para ordenar tus cuentas paso a paso, la guía plan ante un impago propone un método sencillo, y en pide con cabeza tienes pautas para no volver a verte en la misma situación.

¿Te ayudamos?

Teléfono+34 910 66 55 44Atención al cliente

WhatsApp+34 611 77 88 99 (web externa)Solo desde este número

Clientes, Club y reclamacionessoporte@pezetita.esRespuesta normalmente en 1 día hábil

Pagos y dificultades de pagocobros@pezetita.esEscríbenos antes del vencimiento

Información general y datosinfo@pezetita.esProtección de datos y correcciones

Correo postalPaseo de la Castellana, 110, 28046 MadridDirección de atención

Teléfono y WhatsApp, de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, y los sábados, de 10:00 a 14:00, hora peninsular. Los enlaces de email abren tu aplicación de correo, y el mensaje sale cuando tú lo envías desde allí.