La regla
El dinero se envía por transferencia a una cuenta española a tu nombre, después de que firmes el contrato. Si firmas un día hábil antes de las 17:00, hora peninsular, ordenamos la transferencia ese mismo día, y si firmas después de esa hora o en un día que no es hábil, la ordenamos el siguiente día hábil. Por día hábil entendemos de lunes a viernes, salvo festivos.
A partir de la orden, el tiempo lo marca tu banco. Cuando admite transferencias inmediatas, el dinero suele aparecer a los pocos minutos. Si no, sigue los plazos de una transferencia ordinaria, que puede no abonarse hasta el siguiente día hábil. No podemos prometerte una hora exacta porque esa parte no depende de nosotros.
Ejemplos según el momento de la firma
| Si firmas… | Ordenamos la transferencia… | Cuándo puede llegar |
|---|---|---|
| Un martes a las 11:00 | Ese mismo martes | Con transferencia inmediata, normalmente el martes, poco después de la orden. Si no, cuando la abone tu banco. |
| Un viernes a las 18:00 | El lunes siguiente, porque ya han pasado las 17:00 del viernes | A partir del lunes. Si el lunes es festivo, todo se desplaza al martes. |
| Un sábado, a cualquier hora | El lunes siguiente, si es día hábil | A partir del lunes |
| Un festivo, por ejemplo un jueves | El viernes, que es el siguiente día hábil | A partir del viernes |
Estos ejemplos empiezan en la firma. El tiempo de evaluación de la solicitud va antes y no está incluido; en así funciona explicamos de qué depende.
De qué depende que llegue antes o después
- La hora de la firma cuenta, porque pasadas las 17:00 la orden se va al siguiente día hábil.
- Cada banco tiene sus tiempos para abonar una transferencia entrante. Ante la duda, pregunta en la tuya si recibe transferencias inmediatas.
- La cuenta tiene que ser correcta, porque un IBAN mal escrito o una cuenta que no está a tu nombre frenan el envío.
El nivel del Club, en cambio, no acelera la transferencia, y no existe ningún pago que haga llegar el dinero antes.
Por qué la cuenta tiene que estar a tu nombre
El préstamo es tuyo, y el dinero solo puede ir a una cuenta española de la que seas titular. Así, aunque alguien consiguiera tus datos, no podría desviar el dinero a otra cuenta. No se envía a la cuenta de otra persona, aunque sea de tu familia, ni a una cuenta de fuera de España.
Si el dinero no ha llegado
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Cuenta desde el día de la orden
Si firmaste después de las 17:00, en fin de semana o en festivo, la transferencia se ordena el siguiente día hábil. Empieza a contar desde ese día, no desde la firma.
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Revisa la cuenta que indicaste
Comprueba que estás mirando la cuenta que diste en la solicitud y que el IBAN que escribiste era el correcto.
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Pregunta a tu banco
Si pasado el siguiente día hábil desde la orden sigues sin ver nada, pregunta en tu banco si hay alguna transferencia pendiente de abonar a tu nombre.
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Escríbenos
Si sigue sin aparecer, escribe a soporte@pezetita.es con tu número de contrato, o llama al +34 910 66 55 44 (de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, y los sábados, de 10:00 a 14:00, hora peninsular). Revisaremos cuándo se ordenó la transferencia y a qué cuenta.
Si alguien te dice que tu dinero está «retenido» y que tienes que pagar algo para liberarlo, es un fraude. Pezetita no cobra nada por enviarte el dinero. No pagues y consulta evita estafas.