Teléfono
WhatsApp
Clientes, Club y reclamaciones
Pagos y dificultades de pago
Información general y datos
Correo postalPaseo de la Castellana, 110, 28046 MadridDirección de atenciónTeléfono y WhatsApp, de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, y los sábados, de 10:00 a 14:00, hora peninsular. Los enlaces de email abren tu aplicación de correo, y el mensaje sale cuando tú lo envías desde allí.
Qué canal usar para cada cosa
Todos los canales llegan a la misma empresa, pero cada dirección de email la atiende quien se ocupa de ese tema. Si eliges la adecuada, la respuesta llega antes y sin reenvíos.
Teléfono
Llama al +34 910 66 55 44 para dudas sobre tu préstamo, como la fecha de vencimiento, cómo pagar, el importe exacto si quieres liquidar antes o un pago que no ves reflejado, y también para preguntas generales antes de solicitar.
+34 611 77 88 99 (web externa) es nuestro único número de WhatsApp. Sirve para lo mismo que el teléfono, pero por escrito, por ejemplo para pedir el importe exacto para liquidar, consultar tu nivel del Club Pezetita o resolver una duda rápida. Escríbenos desde el móvil que usaste en tu préstamo para que podamos localizarlo. Los documentos no se envían por WhatsApp; si hacen falta, se aportan dentro del formulario seguro de solicitud.
Email de soporte
Escribe a soporte@pezetita.es
Es la dirección para clientes. Úsala para tus consultas sobre el préstamo, las reclamaciones, el desistimiento y todo lo relacionado con el Club, como tu nivel o un descuento que no se aplicó.
Email de información
Escribe a info@pezetita.es
Atiende la información general, la protección de datos (por ejemplo, si quieres ejercer tus derechos), los avisos de errores en los contenidos de la web y los problemas de accesibilidad.
Email de cobros
Escribe a cobros@pezetita.es
Es la dirección para pagos pendientes y dificultades para pagar, y desde aquí se hace la gestión amistosa, antes de cualquier vía judicial. Si ves que no llegas al vencimiento, escribe cuanto antes, porque así hay más margen para organizarlo. Lo explicamos en qué hacer si tienes apuros para pagar.
Carta
Nuestra dirección postal y de atención es Pezetita Microfinance España S.L., Paseo de la Castellana, 110, 28046 Madrid. Úsala si prefieres el papel, por ejemplo para desistir o reclamar por escrito. Si necesitas probar la fecha de envío, usa un envío certificado. No es la misma dirección que el domicilio social; la diferencia está explicada en Empresa y registro.
Solo usamos los canales de esta página. Si alguien te escribe en nombre de Pezetita desde otro número o desde un email que no termina en @pezetita.es, no respondas ni pagues nada y consulta cómo evitar estafas.
Horario y plazos de respuesta
- Teléfono y WhatsApp
- de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, y los sábados, de 10:00 a 14:00, hora peninsular. En Canarias, una hora menos en el reloj local.
- Puedes escribir cuando quieras. Respondemos normalmente en 1 día hábil (de lunes a viernes, sin contar festivos).
- Reclamaciones
- Te respondemos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes desde que la presentas.
- Carta
- Cuenta con los días que tarda el correo en llegar. Si tienes prisa, el email es más rápido y también deja constancia.
Art. 21.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: las reclamaciones se responden en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes desde su presentación.
Qué incluir en tu mensaje
Con estos datos podemos localizar tu caso y contestarte en el primer mensaje, sin tener que preguntarte más:
- Tu nombre y apellidos.
- Escribe desde el email o el teléfono que usaste en tu préstamo.
- El número de contrato, si ya tienes uno.
- Qué ha pasado, con fechas, y qué nos pides.
- Si es sobre un pago, la fecha, el importe, la forma de pago y el concepto que pusiste en la transferencia.
Y lo que no debes enviarnos nunca, por ningún canal:
- El número completo de tu tarjeta, su CVV o su PIN.
- Contraseñas de tu banca online o de tu email.
- Códigos de un solo uso (OTP) que te llegan por SMS o por la app de tu banco.
- Fotos de tu DNI o NIE, nóminas o extractos. Si hacen falta, se aportan dentro del formulario seguro de solicitud, nunca por email ni WhatsApp.
Los enlaces de email abren tu aplicación de correo
Al pulsar una de nuestras direcciones se abre tu programa de correo con el destinatario ya escrito. Pulsar el enlace no envía nada ni nos confirma que vayas a escribir, porque el mensaje solo sale cuando pulsas «Enviar» en tu correo.
Si no se abre ninguna aplicación, por ejemplo porque usas el correo desde el navegador o estás en un ordenador compartido, pulsa «Copiar dirección» y pégala en el campo del destinatario.
Guarda la copia que queda en tu carpeta de enviados y, cuando te respondamos, también nuestro email. Son tu prueba de qué escribiste y cuándo, algo que importa sobre todo en un desistimiento o en una reclamación.
Antes de escribir
Muchas dudas ya tienen respuesta en Respuestas, por ejemplo cómo pagar tu Pezetita o qué hacer si pagaste y no aparece. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos o llámanos.