Tus derechos sobre tus datos, paso a paso

Resumen

• Puedes ejercer tus derechos sobre todos los datos que Pezetita Microfinance España S.L. tenga de ti: los de esta web y, si has pedido un préstamo, los de tu solicitud y tu contrato.
• Ejercerlos es gratuito y basta con escribir a info@pezetita.es o enviar una carta a Paseo de la Castellana, 110, 28046 Madrid.
• Respondemos en un mes como máximo desde que recibimos tu petición.
• No hace falta que envíes una copia de tu DNI de entrada. Solo te pediremos lo necesario para comprobar que eres tú.
• Siempre puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Cómo hacer la petición

1. Elige el derecho

   Más abajo tienes qué permite cada uno. Si no sabes cuál encaja, cuéntanos qué quieres conseguir y lo tramitamos como corresponda.

2. Escríbenos

   Por email a info@pezetita.es, con «Protección de datos» y el nombre del derecho en el asunto, o por carta a Paseo de la Castellana, 110, 28046 Madrid. Si eres cliente, escribe desde el email que usaste en tu préstamo, porque así te localizamos antes. Otra persona puede hacerlo en tu nombre si acredita que te representa.

3. Identifícate sin enviar más de lo necesario

   Con tu nombre y el email, el teléfono o el número de contrato que tenemos suele bastar. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, te pediremos la información mínima para confirmarla y te diremos cómo enviarla por una vía segura (art. 12.6 RGPD).

4. Recibe la respuesta

   Te confirmamos que hemos recibido tu petición y te respondemos por el mismo medio que hayas usado, salvo que nos pidas otro.

Qué incluir en tu petición

• Tu nombre y apellidos.
• El derecho que ejerces y qué pides exactamente, por ejemplo «quiero una copia de mis datos» o «quiero corregir mi dirección».
• Un dato con el que podamos localizarte: el email o el teléfono con el que nos contactaste, o tu número de contrato.
• Dónde quieres recibir la respuesta.
• Si actúas en nombre de otra persona, el documento que acredita la representación.
• Si lo envías por carta, la fecha y tu firma.

• No envíes de entrada una copia completa de tu DNI o NIE. Solo te la pediríamos, o una verificación más sencilla, si fuera necesaria para confirmar que eres tú.
• No incluyas datos de tarjeta, contraseñas ni documentos que no tengan que ver con tu petición.

Acceso: saber qué datos tenemos

Puedes preguntarnos si tratamos datos tuyos y, si es así, recibir una copia y saber para qué los usamos, de dónde los obtuvimos, a quién se comunican, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes (art. 15 RGPD). Si nos lo pides por email, te enviamos la copia en un formato electrónico de uso habitual.

Rectificación: corregir datos

Si un dato es inexacto o está incompleto, dinos cuál es y cuál es el dato correcto (art. 16 RGPD). Si el cambio necesita comprobación, por ejemplo un nuevo domicilio o un cambio de nombre, podemos pedirte un justificante. Las condiciones pactadas en un contrato no se cambian por esta vía. Si crees que hay un error en tu contrato, escribe a soporte@pezetita.es.

Supresión: borrar tus datos

Puedes pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios para lo que se recogieron, cuando retires tu consentimiento si esa era la base, cuando te hayas opuesto y proceda, o cuando se hayan tratado de forma ilícita (art. 17 RGPD).

Si una ley nos obliga a conservar algunos datos, como los de un contrato de préstamo, o los necesitamos para atender o defender una reclamación, no los borramos todavía: quedan bloqueados, es decir, apartados y sin usar, a disposición solo de jueces y autoridades mientras duren esos plazos (art. 32 LOPDGDD), y después se eliminan. Mientras un préstamo esté en curso, necesitamos sus datos para gestionarlo. En la respuesta te explicaremos qué borramos, qué conservamos y por qué.

Oposición: que dejemos de usar tus datos

Cuando tratamos datos por interés legítimo, puedes oponerte por motivos relacionados con tu situación particular (art. 21 RGPD). Dejaremos de tratarlos salvo que haya motivos legítimos imperiosos que prevalezcan o los necesitemos para una reclamación. Frente a la mercadotecnia directa, la oposición es absoluta y basta con pedirlo.

El recuento de clics de los botones de solicitud es agregado y no se vincula a ninguna persona, así que no contiene datos tuyos que dejar de usar o borrar. Si aun así quieres oponerte o preguntarnos por él, escríbenos a info@pezetita.es. Esta web no guarda nada en tu navegador, como explicamos en Cookies y almacenamiento.

Limitación: congelar el uso de tus datos

Puedes pedir que conservemos tus datos pero no los usemos (art. 18 RGPD) mientras comprobamos si son exactos o si tu oposición procede; también cuando el tratamiento sea ilícito y prefieras que no los borremos, o cuando ya no los necesitemos pero tú sí para una reclamación. Mientras dure la limitación solo los guardamos, salvo las excepciones que prevé la ley, como la defensa ante un juez, y te avisaremos antes de levantarla.

Portabilidad: llevarte tus datos

Si nos diste tus datos y los tratamos de forma automatizada con tu consentimiento o para cumplir un contrato, puedes pedirlos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o pedir que los enviemos directamente a otra empresa cuando sea técnicamente posible (art. 20 RGPD). En la práctica afecta sobre todo a los datos de tu solicitud y de tu préstamo. De esta web, como mucho, a los mensajes que nos hayas enviado.

Decisiones automatizadas

En esta web no tomamos ninguna decisión sobre ti. Al solicitar un préstamo, en cambio, la evaluación de solvencia puede hacerse con medios automatizados. La información de privacidad del formulario de solicitud explica cuándo ocurre, con qué lógica y qué consecuencias tiene.

Si una decisión que te afecta se ha tomado únicamente de forma automatizada, puedes pedir que la revise una persona, dar tu punto de vista e impugnarla (art. 22 RGPD). Pídelo en info@pezetita.es e indica la fecha de tu solicitud y el email con el que la hiciste.

Plazos y coste

Respondemos sin retrasos innecesarios y, como máximo, en un mes desde que recibimos tu petición. Si es compleja o recibimos muchas, el plazo puede ampliarse otros dos meses. En ese caso te lo diremos dentro del primer mes y te explicaremos el motivo.

Art. 12.3 RGPD: el responsable responde en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud, prorrogable otros dos meses según su complejidad y número, informando al interesado de la prórroga y sus motivos dentro del primer mes.

Si decidimos no atender tu petición, también te lo comunicamos en un mes, con el motivo y la posibilidad de reclamar ante la AEPD (art. 12.4 RGPD).

Ejercer tus derechos es gratuito. Solo si una petición es manifiestamente infundada o excesiva, sobre todo por repetitiva, la ley permite cobrar un coste administrativo razonable o no atenderla, y tendríamos que justificarlo (art. 12.5 RGPD). La LOPDGDD considera que puede ser repetitivo pedir acceso más de una vez en seis meses, salvo que haya un motivo legítimo (art. 13.3).

Si no estás conforme: la AEPD

Si crees que no hemos atendido bien tu petición o que tratamos tus datos de forma incorrecta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en su sede electrónica, sedeagpd.gob.es (web externa). En aepd.es (web externa) encontrarás guías sobre cada derecho. No es obligatorio escribirnos antes, aunque suele ser la vía más rápida. También puedes acudir a los tribunales.