Un pago puede figurar como hecho en tu banco y no haber llegado todavía a Pezetita. Antes de preocuparte, mira cuánto tiempo ha pasado, a qué cuenta pagaste y qué pusiste en el concepto.
Cuánto tarda cada tipo de pago
- Transferencia inmediata
- Suele llegar en minutos.
- Transferencia ordinaria
- Avanza solo en días hábiles. Si la hiciste un viernes por la tarde o la víspera de un festivo, no llega hasta el siguiente día hábil.
- Tarjeta en el enlace de pago
- Comprueba en tu banco que el cargo se hizo y no solo que se intentó. Si el pago se rechazó o no se completó, no nos llega.
Qué revisar, en este orden
La cuenta de destino
El IBAN tiene que ser el que figura en tu contrato y en el email de confirmación. Compáralo cifra a cifra.
El concepto
Debe llevar tu número de contrato completo. Sin él, el dinero llega, pero es más difícil saber a qué préstamo corresponde.
El importe y la fecha
Mira en el justificante que el importe es el correcto y en qué fecha salió el dinero.
El estado en tu banco
Una transferencia puede quedar pendiente o ser devuelta. Si tu banco la devolvió, el dinero vuelve a tu cuenta y el pago no se ha hecho.
Si todo está bien y sigue sin aparecer
Cuando ya ha pasado el siguiente día hábil y tu banco da la operación por completada, escríbenos con el justificante.
Qué enviar a soporte
Escribe a soporte@pezetita.es desde el email que usaste en tu préstamo e incluye:
- Tu nombre y tu número de contrato.
- El justificante de la transferencia o del cargo con tarjeta, en PDF o en captura.
- Que en el justificante se vean la fecha, el importe, el IBAN de destino y el concepto.
No hace falta, y no debes mandar:
- El número completo de la tarjeta. Tapa las cifras y deja visibles solo las cuatro últimas.
- El CVV, el PIN ni las claves o códigos SMS de tu banca online.
- Movimientos o saldos de otras operaciones. Recorta la captura para que solo se vea este pago.
Si el IBAN te llegó por otro canal
Pezetita nunca cambia su cuenta de cobro por WhatsApp ni por teléfono. Si pagaste a un IBAN que te dieron por mensaje, por llamada o en un email distinto del de confirmación, puede tratarse de un fraude.
- Llama a tu banco cuanto antes y explica que la transferencia puede ser fraudulenta.
- Avísanos por teléfono al +34 910 66 55 44 o por email a soporte@pezetita.es, no respondiendo al mensaje sospechoso.
- Presenta denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil con el justificante y los mensajes.
- Si necesitas orientación, la línea 017 de INCIBE atiende casos de fraude en internet.
Más señales para reconocer estos engaños en Evita estafas.
Si tu caso es distinto
El vencimiento es hoy y mi transferencia no ha llegado
Escríbenos hoy mismo con el justificante, para que quede constancia de la fecha en que salió el pago de tu cuenta.
Puse mal el concepto
Mándanos el justificante e indica el número de contrato correcto. Con eso podemos localizar el pago.
Creo que he pagado dos veces
Envíanos los dos justificantes y lo revisamos. Normalmente respondemos en 1 día hábil.
¿Te ayudamos?
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Información general y datos
Correo postalPaseo de la Castellana, 110, 28046 MadridDirección de atenciónTeléfono y WhatsApp, de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, y los sábados, de 10:00 a 14:00, hora peninsular. Los enlaces de email abren tu aplicación de correo, y el mensaje sale cuando tú lo envías desde allí.