El descuento del Club va incluido en la oferta y queda escrito en el contrato, en lugar de devolverse después. Por eso el mejor momento para revisarlo es antes de firmar, en la oferta y en la información precontractual, donde también aparece tu nivel.
Primero, comprueba si te correspondía
- Has devuelto por completo al menos un préstamo. Uno del que desististe no cuenta.
- No es tu primer préstamo. En el primero se aplica, si procede, la promoción «Tu primera Pezetita al 0 %», que no se acumula con el Club.
- Ningún préstamo tuyo supera los 90 días de retraso. Si pasa, el nivel baja temporalmente a Céntimo.
- Para el nivel Duro, han pasado al menos 180 días desde la firma de tu primer préstamo.
- Estás mirando los intereses, no el total. El descuento nunca reduce el capital ni el interés de demora.
Si el descuento te parece pequeño
Cada nivel tiene un tope por préstamo, de 15 € en Real y 30 € en Duro. Cuando los intereses son altos, el porcentaje daría más y se aplica el tope. En una Pezetita a plazos de 1.200 € en 6 cuotas, por ejemplo, el nivel Real ahorra 15,00 € y el nivel Duro, 30,00 €. Esas cifras son los topes y no un error.
Cómo reclamarlo
Si aún no has firmado, espera
No firmes una oferta con un nivel que crees incorrecto. Escríbenos antes y lo revisamos.
Escribe a soporte
Manda un email a soporte@pezetita.es desde el email que usaste en tus préstamos, o un WhatsApp al +34 611 77 88 99 (web externa) desde tu teléfono.
Incluye lo necesario para revisarlo
Pon tu nombre, el número del contrato nuevo (o, si no has firmado, la fecha de la solicitud), el nivel que crees que te corresponde, qué préstamo devolviste y cuándo, aunque sea aproximado, y, si la tienes, una captura de la oferta donde falta el descuento.
Espera la respuesta
Normalmente respondemos en 1 día hábil. Si lo planteas como reclamación formal, la respuesta llega como máximo en un mes.
Si ya habías firmado y había error
Te devolvemos la diferencia en un máximo de 30 días.
Art. 21.3 TRLGDCU: la empresa debe responder a las reclamaciones de consumo lo antes posible y, como máximo, en un mes desde que se presentan.
Si tu caso es distinto
Tenía un nivel y ahora aparece otro
El nivel no caduca por no pedir préstamos. Solo baja, y de forma temporal, si un préstamo supera los 90 días de retraso. Si no es tu caso, escríbenos con los datos de arriba.
No estoy de acuerdo con la respuesta
Puedes presentar una reclamación formal siguiendo los pasos de Reclamaciones. Si después sigue sin resolverse, puedes acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.
El descuento está en la oferta, pero no coincide con la calculadora
La calculadora da ejemplos; la oferta es la que vale. Compara los intereses de ambas para el mismo importe y plazo y, si no te cuadran, pregúntanos antes de firmar.
¿Te ayudamos?
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Información general y datos
Correo postalPaseo de la Castellana, 110, 28046 MadridDirección de atenciónTeléfono y WhatsApp, de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00, y los sábados, de 10:00 a 14:00, hora peninsular. Los enlaces de email abren tu aplicación de correo, y el mensaje sale cuando tú lo envías desde allí.